Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que dispõe de 15 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Será também necessário apresentar o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail: atlarajewellery@gmail.com

Se a sua devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução.

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, pode contactar-nos através do e-mail: atlarajewellery@gmail.com

Artigos Danificados ou Problemas com a Encomenda

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um artigo incorreto. Desta forma, poderemos avaliar a situação e encontrar uma solução adequada.

Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas)
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Produtos de higiene e cuidados pessoais

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Se tiver dúvidas relativamente a um artigo específico, entre em contacto connosco.

Não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente (gift cards).

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo original e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova compra separadamente.

Direito de Livre Resolução na União Europeia

Se a encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

O artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.

Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos a devolução, será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Tenha em atenção que o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá demorar algum tempo adicional a processar e disponibilizar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através do e-mail: atlarajewellery@gmail.com

We have a 15-day return policy, which means you have 15days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at atlarajewellery@gmail.com. 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at atlarajewellery@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at atlarajewellery@gmail.com.